قوانین و مقررات – اپلیکیشن سرویس و خدمات آنلاین کامیون (تراکاَپ)
به اپلیکیشن سرویس و خدمات آنلاین کامیون «تراکاَپ» خوش آمدید. استفاده از اپلیکیشن به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از استفاده، این بخش را با دقت مطالعه کنید. این شرایط جهت حفظ حقوق کاربران، تعمیرکاران و بهبود کیفیت خدمات تدوین شده است.
1. تعریف اصطلاحات
در این متن، اصطلاحات زیر به معانی زیر به کار میروند:
کاربر: مالک یا راننده کامیون که از خدمات اپلیکیشن استفاده میکند.
تعمیرکار / ارائهدهنده خدمات : فرد یا مجموعه دارای صلاحیت که توسط تراکاَپ بررسی و تأیید شده و خدمات تعمیر، امداد یا سرویس ارائه میدهد.
پلتفرم / اپلیکیشن: نرمافزار تراکاَپ و تمام خدمات مرتبط با آن.
درخواست خدمات: سفارش کاربر برای دریافت سرویس تعمیر، امداد، قطعه یا هر خدمت دیگر.
2. پذیرش قوانین
با نصب و استفاده از تراکاَپ، شما موافقت خود را با تمامی قوانین این صفحه اعلام میکنید.
استفاده از نسخه های جدید اپلیکیشن به معنای پذیرش خودکار نسخه ی تازه قوانین و مقررات است.
در صورت عدم موافقت، لطفاً از استفاده از اپلیکیشن خودداری کنید.
3. تغییرات در قوانین و مقررات
تراکاَپ حق دارد هر زمان قوانین را بهروزرسانی یا اصلاح کند.
استفادهی مداوم از اپلیکیشن پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش تغییرات است. کاربران موظف به بررسی دورهای این صفحه هستند.
4. ایجاد حساب کاربری
کاربران هنگام ثبتنام باید اطلاعات صحیح، دقیق و قابل استناد ارائه دهند.
حفظ اطلاعات حساب و رمز عبور بر عهده کاربر است.
هرگونه فعالیت مشکوک باید فوراً به پشتیبانی تراکاَپ اطلاع داده شود.
هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب فعال است. استفاده از حساب اشخاص دیگر یا ایجاد حساب های متعدد ممکن است منجر به تعلیق یا حذف حساب شود.
5. استفاده از خدمات
خدمات تراکاَپ صرفاً برای استفاده قانونی ارائه میشود. هرگونه سوءاستفاده، دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال یا تلاش جهت آسیب رساندن به اپلیکیشن ممنوع است.
کاربر باید از اپلیکیشن به نحوی استفاده کند که موجب آسیب، خسارت یا اختلال در روند خدمترسانی نشود.
شارژ کردن کیف پول جهت دریافت درخواست کاربر الزامی می باشد.
پس از شارژ کیف پول برداشت تا 6 ماه امکان پذیر نمی باشد. اما بعد از مدت تعیین شده بررسی درخواست بازگشت وجه ظرف حداکثر 72 ساعت کاری انجام خواهدشد و نتیجه به کاربر اعلام میشود .
جهت دریافت درخواست از سمت کاربر، فعال کردن اپلیکیشن به صورت روزانه و مشخص کردن میزان ساعت فعالیت در روز الزامی می باشد.
6. نقش تراکاَپ به عنوان واسطه
تراکاَپ تنها یک پلتفرم واسطه بین کاربران و تعمیرکاران است.
تراکاَپ:
• طرف قرارداد تعمیرکار نیست
• مسئول کیفیت فنی خدمات تعمیرکار نیست
• مسئول تأخیر، اشتباهات، خسارتهای فنی یا مالی ناشی از عملکرد تعمیرکاران نیست
تراکاَپ صرفاً روند ارتباط، ثبت سفارش، پرداخت و هماهنگی را تسهیل میکند. و در صورت بروز اختلاف بین کاربر و تعمیرکار تراک اپ نقش میانجی و پشتیبانی را ایفا میکند.
7. مسئولیت تعمیرکاران
تعمیرکاران موظفاند:
• اطلاعات واقعی، دقیق و معتبر ارائه دهند
• قیمتگذاری شفاف داشته باشند
• از قطعات استاندارد استفاده کنند
• در زمان مقرر در محل حضور یابند
• رفتار حرفهای با کاربران داشته باشند
هرگونه تخلف موجب تعلیق یا حذف حساب تعمیرکار خواهد شد.
8. مسئولیت کاربران
کاربر موظف است:
• اطلاعات واقعی درباره مشکل کامیون ارائه کند
• در زمان تعیینشده یا مکان مشخص شده برای دریافت خدمات حاضر باشد
• سفارش را بدون دلیل معتبر پس از تأیید نهایی لغو نکند
• هزینه خدمات را مطابق قوانین پرداخت کند
اطلاعات نادرست میتواند موجب افزایش هزینه، تأخیر یا رد درخواست شود.
9. پرداخت و هزینهها
· کلیه هزینه های در نظر گرفته شده در اپلیکیشن صرفا مربوط به ارائه خدمات می باشد. و پرداخت آن به صورت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی یا از طریق کیف پول برنامه انجام میشود و روش پرداخت در هنگام ثبت درخواست مشخص میگردد.
· کلیه هزینههای مربوط به قطعات و تعمیرات با تایید بین کاربر (راننده کامیون) و متخصص (تعمیرکار، فروشنده یا یدک کش) نهایی می شود و تراک اپ هیچگونه مسئولیتی در این قبال ندارد.
10. لغو و بازگشت وجه
کاربران میتوانند درخواست خدمات خود را قبل از تایید نهایی تعمیرکار لغو کنند
پس از تأیید نهایی تعمیرکار و آغاز فرایند خدمت امکان لغو یا بازگشت وجه وجود ندارد
در صورت عدم ارائه صحیح خدمات یا بروز مشکل جدی، کاربر میتواند درخواست بررسی و بازگشت وجه ثبت کند.
تشخیص نهایی بر عهده تیم تراکاَپ است.
اگر تعمیرکار بدون دلیل موجه سفارش را لغو کند، تراکاَپ مجاز است حساب او را محدود یا تعلیق کند.
11. حقوق مالکیت فکری
تمام محتوای اپلیکیشن شامل طراحی، لوگو، نام تجاری، متن، تصاویر، ساختار نرمافزار و کد منحصراً متعلق به تراکاَپ است.
هرگونه کپیبرداری، استفاده تجاری یا انتشار بدون اجازه کتبی ممنوع و قابل پیگیری قانونی است.
12. حریم خصوصی و اطلاعات شخصی
تراکاَپ متعهد است از اطلاعات کاربران محافظت کند.
اطلاعات تنها برای ارائه خدمات و با رضایت کاربران جمعآوری میشود.
اطلاعات مکان کاربر فقط در زمان درخواست خدمات و تنها برای تعمیرکار مرتبط قابل مشاهده است.
اطلاعات کاربران فقط در صورت وجود الزامات قانونی یا با رضایت خود کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار میگیرد.
جزئیات کامل در بخش «سیاست حریم خصوصی» موجود است.
13. تعلیق یا حذف حساب کاربری
در صورت مشاهده تخلف، تقلب، سوءاستفاده، توهین، تهدید یا ایجاد مشکل برای کاربران یا تعمیرکاران، تراکاَپ میتواند حساب کاربر یا تعمیرکار را بهصورت موقت یا دائم مسدود کند.
در موارد تخلف جدی، پیگیری قانونی انجام خواهد شد.
14. محدودیت مسئولیت
تراکاَپ مسئول خسارات غیرمستقیم مانند:
• از کار افتادگی خودرو پس از تعمیر
• مشکلات ناشی از قطعات معیوب انتخابشده توسط تعمیرکار
• تأخیر ارائهدهنده خدمات
• قطع اینترنت، خرابی تلفن یا اختلال در سیستمهای نرمافزاری
نخواهد بود.
15. شرایط خارج از کنترل (Force Majeure)
در حوادثی مانند سیل، طوفان، قطع سراسری اینترنت، مسدود بودن جادهها، شرایط اضطراری و موارد مشابه که کنترل آن از اختیار تراکاَپ خارج است، پلتفرم مسئولیتی در قبال اختلال خدمت ندارد.
16. حل اختلافات
در صورت بروز اختلاف، کاربران باید موضوع را از طریق پشتیبانی اپلیکیشن ثبت کنند.
تراکاَپ تلاش میکند موضوع را بهصورت دوستانه حل کند.
اگر این امر ممکن نباشد، پیگیری از طریق مراجع قانونی انجام خواهد شد.
17. قوانین حاکم
تمام فعالیتها و استفاده از اپلیکیشن تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
هرگونه فعالیت غیرقانونی از طریق اپلیکیشن ممنوع و قابل پیگیری است.
18. ارتباط با ما
برای هرگونه سؤال، مشکل، شکایت یا درخواست بررسی میتوانید از راههای زیر با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید:
پشتیبانی تراکاَپ
• شماره تماس: 02192003093
• ساعات پاسخگویی: 24/7
• وبسایت: https://truckappco.com
• ایمیل : info@truckappco.com
با تشکر از انتخاب تراک اپ
تیم حقوقی اپلیکیشن سرویس و خدمات آنلاین کامیون